Beschwerde

Es ist uns ein persönliches Anliegen, dir ein transparentes und faires Beschwerdeverfahren anzubieten. Solltest du mit unseren Produkten & Dienstleistungen einmal nicht zufrieden sein, möchten wir das gerne erfahren und dir die Möglichkeit bieten, eine Beschwerde einzureichen.

Dein Feedback hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und bearbeiten diese sorgfältig und zeitnah. Im Folgenden erfährst du alle wichtigen Informationen zum Beschwerdeverfahren. Für reguläre Fragen und Anliegen zu unseren Services, bitte kontaktiere wie gewohnt unser Customer Success Team per E-Mail oder via Chat in der Coinfinity App.
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1. Beschwerde einreichen
Bitte lade unser Beschwerdeformular mithilfe des untenstehenden Buttons in den Sprachen Deutsch, Englisch oder Französisch herunter und fülle es vollständig aus. Damit wir deine Beschwerde schnell und effizient bearbeiten können, benötigen wir die folgenden Informationen:
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- Deine vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
- Eine kurze Beschreibung des Sachverhalts und den Zeitpunkt des Auftretens des Beschwerdegrunds
- Angaben zum Produkt oder zur Dienstleistung, auf die sich die Beschwerde bezieht
- Die Formulierung deines Begehrens (z. B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen)
- Kopien der zum Verständnis notwendigen Unterlagen (sofern vorhanden)
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Sende das ausgefüllte Formular per E-Mail an complaints@coinfinity.co oder per Post an:
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Coinfinity GmbH
Beschwerdemanagement
Griesgasse 10
8020 Graz
Austria

Bitte beachte, dass eine Bearbeitung über den Postweg in der Regel länger dauert. Natürlich kannst du deine formlose Beschwerde auch auf anderen Wegen einbringen.

‍2. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang deiner Beschwerde erhältst du direkt eine Eingangsbestätigung von uns. Unsere Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum nach Beschwerdeeingang. Grundsätzlich streben wir eine Beantwortung innerhalb von wenigen Arbeitstagen an. Sollten wir diese Frist nicht einhalten können, werden wir dich über die Gründe der Verzögerung und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer informieren.
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Unsere zuständige Abteilung wird dein Anliegen gründlich prüfen. Bei Bedarf kontaktieren wir dich für Rückfragen oder zusätzliche Informationen.
Wenn die Beschwerde berechtigt ist, muss geprüft werden, ob es sich um einen sofort behebbaren Mangel oder um einen Mangel handelt, der eine weitere Bearbeitung erfordert.

3. Antwort und Problemlösung
‍Ein sofort behebbarer Mangel wird unverzüglich bearbeitet, wobei geeignete Maßnahmen zur Behebung des Mangels ergriffen werden. Der Beschwerdeführer wird anschließend über die ergriffenen Maßnahmen informiert. Wenn wir deiner Beschwerde nicht vollständig nachkommen können, erhältst du eine verständliche Begründung.

Sollten wir keine zufriedenstellende Lösung für dich finden, kannst du dich an eine der unten genannten alternativen Beschwerdestellen wenden:

Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA):
Otto-Wagner-Platz 5
1090 Wien
Tel: +43 (0)1 249 59 – 0
E-Mail: fma@fma.gv.at

Ombudsstelle des Fachverbands Finanzdienstleister:
‍Wiedner Hauptstraße 63
1045 Wien
Tel: +43 5 90 900 4818
E-Mail: finanzdienstleister@wko.at

Schlichtung für Verbrauchergeschäfte:
‍Mariahilfer Straße 103/1/18
1060 Wien
Tel: +43 1 890 63 11
E-Mail: office@verbraucherschlichtung.at‍


‍Wichtige Informationen: Weitere Details zum Coinfinity Beschwerdemanagement findest du hier. Das gesamte Beschwerdeverfahren ist gebührenfrei und deine Daten werden selbstverständlich gemäß DSGVO vertraulich behandelt.